Informativa sui rimborsi

Conformità della stampa e limiti di responsabilità

DTF NOW si impegna a realizzare le stampe DTF in conformità all’ordine ricevuto, al file fornito o approvato dal Cliente, alle eventuali lavorazioni grafiche concordate e alle specifiche tecniche indicate nella scheda prodotto o comunicate prima della produzione.

Eventuali differenze tra il risultato atteso dal Cliente e il prodotto ricevuto non costituiscono automaticamente difetto o non conformità della stampa, qualora il prodotto sia stato realizzato secondo il file, le misure, le quantità, le impostazioni e le indicazioni approvate dal Cliente.

In particolare, non sono considerati difetti imputabili a DTF NOW:

• differenze cromatiche dovute alla visualizzazione su monitor, schermi, profili colore, luminosità o impostazioni del dispositivo utilizzato dal Cliente;
• risultati non soddisfacenti derivanti da file a bassa risoluzione, non idonei, incompleti, compressi, sgranati, con trasparenze errate o con elementi grafici non corretti;
• errori presenti nel file fornito o approvato dal Cliente, inclusi testi, loghi, dimensioni, proporzioni, colori, posizionamenti o impaginazioni;
• risultati derivanti da scelte tecniche, grafiche o dimensionali confermate dal Cliente;
• variazioni di resa dovute al tipo di tessuto, al colore del supporto, alla composizione del materiale o alle condizioni di applicazione;
• problemi derivanti da errata applicazione, pressatura, temperatura, tempo, pressione, spellicolatura, lavaggio o conservazione del capo;
• aspettative estetiche o soggettive non esplicitamente concordate e approvate prima della produzione.

Sono invece valutabili come difetti imputabili a DTF NOW eventuali errori materiali di produzione, difetti evidenti di stampa o lavorazioni non conformi all’ordine approvato, purché segnalati nei termini e con le modalità indicate nella presente policy.

In caso di contestazione, il Cliente dovrà fornire documentazione utile alla verifica del problema, inclusi numero d’ordine, descrizione dettagliata, fotografie o video del prodotto ricevuto e, ove necessario, il file inviato o approvato per la produzione.

DTF NOW valuterà il reclamo sulla base del file approvato, dell’ordine confermato, delle specifiche tecniche applicabili e della documentazione ricevuta.

Garanzie, reclami, resi e diritto di recesso

Prodotti personalizzati e diritto di recesso

I prodotti DTF realizzati da DTF NOW sono stampati sulla base di file, grafiche, misure, quantità, impostazioni e richieste fornite dal Cliente. Per loro natura, tali prodotti sono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Di conseguenza, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, salvo diversi casi espressamente previsti dalla legge.

In particolare, non sono rimborsabili né restituibili, salvo difetti imputabili a DTF NOW:

• stampe DTF realizzate su file fornito dal Cliente;
• stampe DTF realizzate dopo approvazione del file da parte del Cliente;
• stampe DTF realizzate dopo correzione, sostituzione o nuovo invio del file da parte del Cliente;
• stampe DTF realizzate a seguito di interventi grafici richiesti al nostro team e successivamente approvati;
• lavorazioni prodotte secondo misure, quantità, impostazioni o indicazioni confermate dal Cliente.

Conferma del file, approvazione e avvio della produzione

Prima della messa in produzione, DTF NOW può richiedere al Cliente una conferma del file, della lavorazione, delle misure, delle quantità, delle impostazioni o delle eventuali modifiche grafiche effettuate.

Una volta che il Cliente ha confermato il file, approvato la lavorazione o comunque autorizzato la messa in produzione dell’ordine, la lavorazione viene avviata secondo le tempistiche previste dalla modalità scelta.

Dal momento in cui l’ordine risulta in corso di produzione, non sarà più possibile annullarlo, modificarlo o richiederne il rimborso, salvo casi eccezionali valutati esclusivamente da DTF NOW e salvo eventuali difetti imputabili al Fornitore.

Eventuali richieste di modifica o annullamento ricevute dopo l’avvio della produzione potranno non essere accolte, poiché il prodotto viene realizzato su misura in base ai file, alle quantità, alle impostazioni e alle indicazioni confermate dal Cliente.

Controllo tecnico prestampa

DTF NOW effettua un controllo tecnico prestampa sui file ricevuti, finalizzato a verificare eventuali criticità evidenti ai fini della produzione, come ad esempio problemi di formato, trasparenza, risoluzione, dimensioni, impostazioni del file o altri elementi tecnici rilevabili prima della stampa.

Il controllo tecnico prestampa non costituisce una revisione grafica completa, una correzione creativa, una verifica ortografica, una valutazione estetica o un controllo approfondito di tutti gli elementi contenuti nel file.

Qualora il file presenti criticità, DTF NOW potrà contattare il Cliente per richiedere un nuovo invio, una correzione o un intervento grafico dedicato. Una volta che il file corretto, sostituito o approvato viene mandato in produzione, la stampa sarà considerata personalizzata secondo le indicazioni confermate dal Cliente.

Interventi grafici su richiesta

Gli interventi grafici richiesti al nostro team sono servizi aggiuntivi finalizzati a sistemare, adattare, correggere o preparare il file del Cliente per la stampa, nei limiti di quanto concordato.

Tali interventi non costituiscono, salvo accordo specifico, un servizio di progettazione grafica completa, creazione logo, realizzazione creativa da zero o revisione illimitata del materiale.

Una volta eseguito l’intervento grafico richiesto e confermata la lavorazione, la stampa risultante sarà considerata prodotto personalizzato e non potrà essere restituita o rimborsata salvo difetti imputabili a DTF NOW.

Reclami

Eventuali reclami dovranno essere comunicati per iscritto entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento della merce, inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail info@dtfnow.it.

Il reclamo dovrà riportare in modo chiaro:

• numero d’ordine;
• nome e dati del Cliente;
• descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• foto o video del prodotto ricevuto;
• foto dell’imballo, ove utile;
• ogni elemento necessario a consentire la verifica del difetto segnalato.

Trascorso il termine di 5 (cinque) giorni dal ricevimento della merce, DTF NOW potrà non accettare richieste di rimborso, sostituzione o contestazione, salvo i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.

Difetti imputabili a DTF NOW

Qualora venga accertato un difetto tecnico imputabile a DTF NOW, il Fornitore valuterà, in base al caso concreto, la soluzione più adeguata tra ristampa, sostituzione, rimborso totale o parziale, buono acquisto o altra forma di compensazione concordata con il Cliente.

Sono considerati potenzialmente imputabili a DTF NOW, a titolo esemplificativo, errori materiali di produzione, difetti evidenti di stampa, lavorazioni non conformi all’ordine approvato o problemi tecnici non derivanti dal file, dalle indicazioni del Cliente o dall’applicazione del prodotto.

Cause non imputabili a DTF NOW

Non danno diritto automatico a rimborso, sostituzione o ristampa gratuita i problemi derivanti da:

• file errati, incompleti, sgranati, non idonei o non conformi inviati dal Cliente;
• file approvati dal Cliente dopo segnalazione di criticità;
• errori di battitura, testi, loghi, colori, dimensioni o posizionamenti presenti nel file fornito o approvato;
• aspettative cromatiche non compatibili con il tipo di stampa, il supporto, il monitor utilizzato o le caratteristiche tecniche del DTF;
• applicazione errata del transfer;
• uso di tempi, temperature o pressioni non conformi alle istruzioni fornite;
• utilizzo su materiali non idonei o non preventivamente testati;
• lavaggio, asciugatura, stiratura, conservazione o trattamento non corretto del capo o del prodotto finito;
• problemi derivanti da uso, applicazione, lavaggio, conservazione o trattamento del prodotto non conformi alle linee guida fornite da DTF NOW;
• scelte tecniche o grafiche confermate dal Cliente.

In presenza di situazioni particolari, DTF NOW potrà comunque valutare una soluzione commerciale caso per caso, senza che ciò costituisca riconoscimento automatico di responsabilità o obbligo di rimborso.

Uso, applicazione e responsabilità del Cliente

I transfer DTF forniti da DTF NOW sono prodotti destinati all’applicazione su supporti tessili mediante termopressa o sistemi idonei. La corretta applicazione del prodotto dipende da diversi fattori, tra cui tipo di tessuto, composizione del materiale, temperatura, pressione, tempo di pressatura, raffreddamento, spellicolatura, ripressatura e successivo lavaggio del capo.

DTF NOW fornisce indicazioni generali di applicazione con l’obiettivo di aiutare il Cliente a ottenere un risultato corretto. Tali indicazioni non sostituiscono i test preventivi sul materiale specifico utilizzato dal Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare la compatibilità del transfer con il capo o il supporto su cui intende applicarlo e a seguire le linee guida di applicazione fornite da DTF NOW.

DTF NOW non potrà essere ritenuta responsabile per risultati non soddisfacenti, distacchi, alterazioni, perdita di resa o problemi successivi all’applicazione qualora questi derivino da:

• mancato rispetto delle istruzioni di applicazione;
• temperature, tempi o pressioni non adeguati;
• spellicolatura eseguita in modo non corretto;
• mancata ripressatura finale, ove necessaria;
• applicazione su tessuti non idonei o non preventivamente testati;
• lavaggio, asciugatura, stiratura o conservazione non corretti;
• uso del prodotto in condizioni diverse da quelle consigliate.

Per produzioni importanti, materiali particolari, tessuti tecnici, capi sintetici, delicati o mai testati, il Cliente è invitato a effettuare sempre una prova preventiva prima di procedere con l’intera produzione.

Resi autorizzati

Eventuali resi dovranno essere preventivamente autorizzati da DTF NOW per iscritto. Non saranno accettati resi inviati senza autorizzazione.

In caso di reso autorizzato, il Cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dal nostro team. Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni indicate e, ove richiesto, completo dell’imballo originale o di un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Modulo di recesso

Nei soli casi in cui il diritto di recesso sia applicabile ai sensi della normativa vigente, il Cliente potrà comunicare la propria volontà di recedere dal contratto inviando una dichiarazione esplicita ai recapiti del Fornitore.

Per recedere dal contratto, ove applicabile, è possibile inviare comunicazione a:

SGM Design srl
Via Appia km 119
04022 Fondi (LT)
E-mail: info@dtfnow.it

Il Cliente può utilizzare il seguente modulo, non obbligatorio:

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal contratto di acquisto relativo alla seguente merce:

Numero ordine: ____________________
Ordinato il: ____________________ / Ricevuto il: ____________________
Nome del/dei Cliente/i: ________________________________________
Indirizzo del/dei Cliente/i: ________________________________________
Firma del/dei Cliente/i, solo in caso di comunicazione cartacea: ______________________
Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Varie

DTF NOW non risponde di risultati non conformi alle aspettative soggettive del Cliente quando la stampa sia stata realizzata sulla base di file, misure, quantità, impostazioni, lavorazioni grafiche o indicazioni fornite, corrette, confermate o approvate dal Cliente.

Le informazioni tecniche fornite da DTF NOW hanno lo scopo di aiutare il Cliente a utilizzare correttamente il prodotto. Resta responsabilità del Cliente effettuare test preventivi sui materiali, sui capi e sulle condizioni di applicazione, soprattutto in caso di produzioni importanti, materiali particolari o supporti non precedentemente testati.