Policy di spedizione

Le spedizioni degli ordini effettuati su dtfnow.it vengono effettuate all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto o comunicateci in un secondo momento in forma scritta.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione inseriti nell’ordine. Eventuali ritardi, giacenze, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati non saranno imputabili a DTF NOW.

Tempi di evasione dell’ordine

Per i prodotti personalizzati, incluse le stampe DTF a metro lineare, i tempi di evasione decorrono esclusivamente dal momento in cui l’ordine risulta:

• correttamente pagato;
• completo di tutti i file e delle informazioni necessarie;
• tecnicamente idoneo alla produzione;
• approvato dal Cliente, ove sia richiesta conferma del file, della lavorazione o di eventuali modifiche grafiche.

I tempi di evasione non decorrono dal semplice invio dell’ordine qualora manchino file, informazioni, pagamenti, conferme o approvazioni necessarie alla produzione.

Standard Production e Modalità Express

DTF NOW può offrire diverse modalità di lavorazione dell’ordine, tra cui Standard Production e Modalità Express.

La Standard Production è la modalità ordinaria di lavorazione, con evasione secondo i tempi indicati nella scheda prodotto (entro 10 giorni lavorativi), nella pagina informativa o nelle comunicazioni inviate al Cliente.

La Modalità Express, ove disponibile e acquistata dal Cliente, consente una presa in carico prioritaria dell’ordine rispetto alla modalità Standard Production (24/48 ore).

La Modalità Express riguarda esclusivamente la priorità di lavorazione interna dell’ordine e non modifica automaticamente i tempi di consegna del corriere, che restano soggetti alle condizioni del vettore incaricato e alla zona di destinazione.

Qualora il file inviato dal Cliente non risulti idoneo alla stampa, sia incompleto, errato, danneggiato, non conforme alle specifiche richieste o richieda conferme, correzioni, sostituzioni o interventi grafici aggiuntivi, i tempi di evasione decorreranno dal momento in cui il file corretto, completo o approvato risulterà idoneo alla produzione.

Tempi di consegna

Una volta affidato l’ordine al corriere, i tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alla zona geografica, al periodo dell’anno, a festività, scioperi, condizioni meteo, problemi logistici o altre cause non direttamente imputabili a DTF NOW.

Salvo diversa indicazione, le spedizioni vengono normalmente affidate a TNT/FedEx o ad altro corriere selezionato da DTF NOW in base alla disponibilità del servizio, alla destinazione e alle esigenze logistiche dell’ordine.

La consegna avviene generalmente in 24/48 ore lavorative dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore, in base alla zona di destinazione.

I tempi di consegna indicati non costituiscono garanzia assoluta di recapito entro una data precisa, salvo accordi specifici confermati per iscritto da DTF NOW.

Affidamento al corriere

DTF NOW si impegna a preparare e affidare gli ordini al corriere nei tempi previsti dalla modalità di lavorazione scelta dal Cliente, compatibilmente con la corretta ricezione dei file, l’idoneità tecnica degli stessi, la disponibilità produttiva e l’assenza di cause di forza maggiore o eventi non imputabili al Fornitore.

Dal momento in cui la merce viene affidata a TNT/FedEx o ad altro corriere incaricato, la consegna è gestita dal vettore. DTF NOW non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, giacenze, mancate consegne o disservizi imputabili al corriere o a cause esterne alla propria organizzazione.

Ritiro in sede

Ove previsto, il Cliente può scegliere il ritiro in sede presso DTF NOW.

In caso di ritiro in sede, il Cliente sarà avvisato quando l’ordine sarà pronto. Il ritiro potrà avvenire negli orari e secondo le modalità comunicate da DTF NOW.

Mancata consegna e giacenza

Se il corriere non trova il destinatario all’indirizzo indicato, potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o lasciare indicazioni per la gestione della spedizione, secondo le procedure previste dal vettore.

In caso di mancata consegna dovuta ad assenza del destinatario, indirizzo errato, dati incompleti, mancata reperibilità o altre cause imputabili al Cliente, la spedizione potrà andare in giacenza presso la filiale del corriere.

Il Cliente è tenuto a monitorare la spedizione e a contattare tempestivamente DTF NOW o il corriere in caso di avviso di mancata consegna o giacenza per consentirne lo svincolo e quindi avere la possibilità del ritiro presso la sede di zona del corriere.

Eventuali costi di svincolo giacenza, riconsegna, nuova spedizione, variazione indirizzo o rientro della merce saranno a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

Danni da trasporto

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell’imballo e della merce ricevuta.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o manomesso, il Cliente dovrà accettare la consegna con riserva specifica, indicando chiaramente il tipo di anomalia riscontrata sul documento del corriere, ove possibile.

Una riserva generica potrebbe non essere sufficiente per contestare il danno al vettore.

Eventuali danni dovuti al trasporto dovranno essere comunicati tempestivamente a DTF NOW all’indirizzo e-mail info@dtfnow.it, allegando:

• numero d’ordine;
• foto dell’imballo esterno;
• foto del prodotto danneggiato;
• foto dell’etichetta di spedizione;
• descrizione del problema riscontrato.

La mancata comunicazione tempestiva o l’assenza di documentazione fotografica adeguata potrebbe impedire o limitare la possibilità di aprire una contestazione nei confronti del corriere.

Indirizzo errato o incompleto

Il Cliente è responsabile dell’inserimento corretto dell’indirizzo di spedizione, del nominativo, del numero civico, del CAP, della città, della provincia, del recapito telefonico e di ogni altra informazione utile alla consegna.

In caso di indirizzo errato, incompleto o non aggiornato, eventuali costi di riconsegna, rientro, giacenza o nuova spedizione saranno a carico del Cliente.

Ritardi non imputabili a DTF NOW

DTF NOW non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne causati da eventi non direttamente imputabili al Fornitore, tra cui, a titolo esemplificativo:

• ritardi o disservizi del corriere;
• festività, scioperi o blocchi logistici;
• condizioni meteo avverse;
• cause di forza maggiore;
• indirizzi errati o incompleti;
• assenza o irreperibilità del destinatario;
• mancata risposta del Cliente a richieste di chiarimento;
• file non idonei, incompleti o in attesa di approvazione.

Contatti per spedizioni

Per informazioni relative alla spedizione, alla consegna o alla giacenza dell’ordine, il Cliente può contattare DTF NOW all’indirizzo:

info@dtfnow.it